Zënter dem 1. Juni 2015 ass e federale Mediateursdéngscht fir de Konsument zoustänneg beim SPF Economie fir all Ufro fir eng aussergeriichtlech Regelung vu Konsumentestreidereien ze kréien. Mir analyséieren kuerz d’Kompetenze vun dësem Déngscht, deen Iech nëtzlech kéint sinn, besonnesch am Fall vun engem Onofhängegkeet mat Ärer Kreditorganisatioun.
Kompetenze vum federale Mediateursdéngscht
Als Virbereedung gëtt e Kontaktpunkt am Mediateursdéngscht ageriicht fir Iech iwwer Är Rechter an Obligatiounen z’informéieren, besonnesch iwwer déi bestehend Prozedure fir aussergeriichtlech Regelung vu Konsumentestreidereien.
All Ufro fir eng aussergeriichtlech Regelung vun enger Konsumentestreidereie kann gratis beim Mediateursdéngscht fir de Konsument per Bréif, Fax, E-Mail oder op der Plaz agereecht ginn.
Wann Är Ufro kritt gëtt, gëtt de Mediateursdéngscht se un déi zoustänneg qualifizéiert Entitéit weidergeleet oder behandelt se selwer wann d’Ufro sech op eng Konsumentestreidereie bezitt, fir déi keng qualifizéiert Entitéit zoustänneg ass.
De Mediateursdéngscht kann refuséieren Är Ufro ze behandelen wann d’Klo fantastescht, beleidegend, anonym ass oder scho géint e Geriicht ageleet gouf. Awer och wann d’Klo net virdru bei der betraffener Entreprise agereecht gouf oder méi wéi ee Joer hier ass.
Dat wäert och de Fall sinn wann d’Klo scho vun enger qualifizéierter Entitéit behandelt gouf, och wann se refuséiert huet se ze behandelen, an wann d’Klo géint e Geriicht ageleet gouf oder scho war.
Entscheedung
De Mediateursdéngscht informéiert Iech bannent dräi Wochen nom Empfang vun Ärer Ufro iwwer seng Entscheedung fir d’Behandlung vun Ärer Ufro weiderzefueren oder ze refuséieren. Am Fall vun engem Refus muss d’Entscheedung motivéiert sinn.
Bannent 90 Kalennerdeeg nom Empfang vun Ärer Ufro, deelt de Mediateursdéngscht Iech d’Resultat vun der Streideregelung mat. Dës Frist kann eemol fir eng gläichwäerteg Dauer verlängert ginn. Zousätzlech muss dës Verlängerung duerch d’Komplexitéit vun der Streidereie gerechtfäerdegt ginn.
Wann de Mediateursdéngscht eng frëndlech Regelung vun der Streidereie kritt, schléisst hien de Fichier a schéckt eng Bestätegung schrëftlech oder op engem aneren dauerhaften Medium un d’Parteien.
Wann eng frëndlech Regelung net kritt ka ginn, informéiert de Mediateursdéngscht d’Parteien schrëftlech oder op engem aneren dauerhaften Medium a kann gläichzäiteg eng Empfehlung un déi betraffe Entreprise maachen, mat enger Kopie fir Iech.
Wann déi betraffe Entreprise dës Empfehlung net befollegt, huet se eng Frist vun drësseg Kalennerdeeg fir hir motivéiert Positioun dem Mediateursdéngscht matzedeelen.
Recommandatiounen
Wann e Punkt vun Onofhängegkeet tëscht Iech an Ärer Kreditorganisatioun entsteet, musst Dir him onbedéngt Är Klo virdru virleeën.
Duerno, wann Är Klo bei dëser finanzieller Organisatioun net erfollegräich ass, kënnt Dir de Mediateursdéngscht fir de Konsument kontaktéieren, deen verflicht ass Är Ufro vertraulech ze behandelen.