Säit dem 1. Juni 2015 ass en fédéralen Verbrauchermédiatiounsdéngscht beim SPF Wirtschaft zoustänneg fir all Ufro op außergerichtlech Reegelung vu Verbraucherstreites ze akzeptéieren. Mir wäerten d’Kompetenzen dëst Déngscht kurz ofhandelen, wat Iech hëllefen kann, speziell am Fall vu Meenungsverschiddenheet mat Ärer Kreditinstanz.
Kompetenzen vum fédéralen Mediatiedéngscht
Als éischt Schrëtt ass e Kontaktponkt am Mediatiedéngscht agesat fir Iech iwwer Är Rechter an Obligatiounen ze informéieren, speziell iwwer bestehend Prozeduren fir außergerichtlech Reegelung vu Verbraucherstreites.
All Ufro op außergerichtlech Schiedsverfahre vun engem Verbraucherstreit kann gratis beim Verbrauchermédiatiounsdéngscht per Bréif, Fax, E-Mail oder direkt agereecht ginn.
No der Empfang vun Ärer Ufro gëtt d’Ufro vum Mediatiedéngscht un d’qualifizéiert Entitéit weidergeleet oder se gëtt selwer behandelt, wann d’Ufro en Verbraucherstreit betrëfft, fir deen keng qualifizéiert Entitéit zoustänneg ass.
De Mediatiedéngscht kann d’Regierung vun Ärer Ufro refuséieren, wann d’Beschwere fantastesch, diffamatoresch, anonym oder schonn Géintstand vu geriichtlechen Aktionen war. Dëst geschitt och, wann d’Beschwere net virdrun beim betraffene Unternehmen ageschriwwen gouf oder zwar ageschriwwen gouf, awer méi wéi e Joer vergaangen ass.
Dëst ass och de Fall, wann d’Beschwere schonn vun enger qualifizéierter Entitéit behandelt gouf, an dës eng Wäertung net behandelt huet, an wann d’Beschwere Géintstand vun geriichtlechen Aktionen war oder schonn war.
Entscheedung
De Mediatiedéngscht wäert Iech an deene dräi Wochen no der Ufro vun Ärer Entscheedung iwwer d’Weiderféierung oder d’Refus vun der Behandlung Ärer Ufro informéieren. Am Fall vu Refus muss d’Entscheedung motivéiert ginn.
An deenen 90 Kalenderdeeg no der Ufro wäert de Mediatiedéngscht Iech iwwer den Ofschloss vum Schiedsverfaar informéieren. Dës Frist kann eng Kéier fir eng ähnlech Period verlängert ginn. Doriwwer eraus muss dës Verlängerung duerch d’Komplexitéit vum Streit gerechtfertegt ginn.
Wann de Mediatiedéngscht eng gütleg Reglung vum Streit erreecht, schléisst hien d’Dossier a schéckt eng schrëftlech Bestätegung oder op enger anerer dauerhafter Stëtz un déi betraff Parteien.
Wann eng gütleg Reglung net erreecht ginn kann, informéiert de Mediatiedéngscht déi betraff Parteien schrëftlech oder op enger anerer dauerhafter Stëtz a kann gläichzäiteg eng Recommandatioun un d’betraffene Firma maachen, mat enger Kopie fir Iech.
Wann d’betraffene Firma dëser Recommandatioun net follegt, huet si eng Frist vu dräiβeg Kalenderdeeg fir hir motivéiert Positioun dem Mediatiedéngscht matzedeelen.
Recommandatiounen
Wann e Konflikt tëschent Iech an Ärer Kreditinstanz optrëtt, musst Dir Är Beschwere zevirréicht.
Dunn, wann Är Beschwere net mat dëser Finanzinstitutioun geléist gëtt, kënnt Dir de Verbrauchermédiatiounsdéngscht kontaktéieren, deen verpflicht ass Är Ufro vertraulech ze behandle.
